取快递要收“服务费” 市民:合法吗?律师这样说……

 物流知识       |    2018-12-04 02:58

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时下,网购成为市民一种新的生活方式,代收快递已是普遍现象,便利店和小区物业(门卫室)是普遍看到的包裹代收点,成为快递件“最后一公里”的“中转休闲区”。近来,有市民遇到了这样的困扰。

近日,凯里市民吴女士反映说,自己买的包裹明明写有具体的收货地址,快递员却送到另外一个代收点,去取件时还被收了1元的“服务费”,小区门卫室作为物业服务方,为什么收个包裹还要另外收费呢?这样合法吗?根据吴女士的反映,记者分别走访了快递小哥、快递公司、律师,现在我们来听听,他们怎么说?

图片来源:网络

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  快递公司:

记者咨询了韵达、中通、邮政等几家快递公司了解到,快递公司对每个快递包裹,在送达指定的收件地点后,快递员必须与收件人确认无误后,按照快递件上的地址存放,不得私自将包裹存放在其他的包裹代收点。如果是因为收件人不在家而无法及时领取快件,应征得收件人的同意后,才可以放在一些有偿的代收点。

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  快递员:

“我们不会随便把客户的快递放在其他代收点的,都是按照包裹上的地址来存放,如果无法联系收件人,会对包裹进行二次投递。像云柜那种,我们快递员是不愿意存放的,因为还需要交一定的费用,快递员才能使用。收件人明确要存在云柜,我们就按照他的要求存放,不会放在其他代收点的。”一邮政快递员说道。

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  律师:

对此,记者咨询了贵州 某律师事务所的 律师,该律师表示,要看小区是否有物业公司管理,物业公司的服务经营范围是给居民提供物业服务,而居民与快递公司之间有快递合同,从物业门卫到居民家仍属于快递公司的服务范围,快递员在送快递时必须与收件人核实好收获地点,是否需要放在物业或者云柜。

快递存放到物业公司,物业公司对业主的包裹有免费代为管理的义务,应有指定的区域存放业主的包裹,这种情况是不能收取“管理费”或“服务费”的,如果物业收取包裹管理费,属于私自收费,是不符合规定的。作为业主也要及时领取自己的包裹,如果长时间不领取包裹出现丢失的情况,物业只能协助找回,不承担赔偿责任。

小区云柜和便利店代收点属于公司及个人的商业行为,快递小哥在送快件时要征得收件人的同意,才可以存放。存放云柜的,需要按云柜经营公司的相关规定来收取服务费。

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  云柜负责人:

记者咨询了经营云柜的负责人王经理,据其介绍,云柜是为了方便小区业主投放快递包裹的,快递员在存放包裹时,以0.3元/件的标准收取快递员的云柜使用费。由于云柜的存放箱资源数量有限,当快件数量较多时,收件人不及时取走自己的包裹,就不能满足后期快件的存放,容易导致资源的浪费。所以才规定了存放24小时以内,不收取业主的服务费,存放时间超过24小时的按一天1元/件的标准收取,目的是让业主及时取件,腾出更多的储物箱放置后期的快递。