向不作为管理者“开刀”!安能快递这么干

 货运路线           |    2018-10-28 06:42

失职严罚,尽责重奖

 文|李平

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在企业管理中,不作为管理者是一大毒瘤。日前,王卫发声:清理“小白兔”,拒绝论资排辈。对于不作为的“小白兔”,安能是怎么做的?

对于发生的5起不作为及违规的典型案例,安能审计监察部安排专人进行专项审计调查,根据情节轻重对相关责任人员分别给予警告、严重警告、全国通报批评、解除劳动合同等处罚,表现出安能严肃处理各类不作为及违规行为的决心。

什么是“不作为”?安能对不作为行为作出明确规定——

1.网点产生的异常(如发货问题、派件问题、罚款问题等)或反馈的问题,没有及时解决、拖延解决,或根本不予处理;

2.没有及时解决分拨爆仓等问题,导致货物无法及时中转,从而产生网点异常;

3.对于公司发布的新政策新制度,没有及时有效地对网点进行正向引导和宣传指导;

4.总部相关部门对省区、大区、分拨、网点提交的需求及流程等拖延、敷衍或不处理;

5.发生其他重大异常事情,包含重大遗失、扣货等未及时处理解决。

可以看出,安能对不作为行为的严惩,着重维护网点的利益,从下往上着手净化整个网络。

“以上不作为情况的涉及处罚人员包括片区网管经理、分拨负责人、大区总、省区总、总部责任业务二级部门负责人、总部责任一级部门负责人等。”安能官方表示,不作为是一种慢性恶疾,其长期危害不亚于腐败,不仅离间公司与网点之间的关系,更会侵蚀公司的公信力、执行力,要想根除这种恶疾,就必须通过有效的监察方式重拳出击。

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清除“不作为”的小白兔之后,如何真正地为网点解决问题?要知道,对于加盟制快递企业来说,正是网点支撑起四通八达的网络,网点的诉求有没有得到及时解决,对快递网络的正常运营影响重大。

对此,安能从网点最直接接触的网络管理或客服部门入手,要“管理者”变“服务者”。10月起,安能快递推出360系统网点评价功能,由全网一级网点对所属网管经理和客服经理进行打分评定,结果直接计入当月绩效考核。

根据得分情况,安能快递严格实行差评淘汰制。根据10月份的网点星级评分,5名网管经理和5名客服经理晋级加薪,4名网管经理和3名客服经理留职查看,1名网管经理和2名客服经理解除合同,目前均已落地执行。

这一评价制度的实施,得到了安能各省区网点的大力支持。安能官方表态,这不仅为网点提供了公开、公平、公正的发声平台,也给区域管理和服务工作提供了宝贵的参考意见,正是这些贴近市场、贴近一线的声音,才让网管和客服有了全新的定位,由管理者转变为服务者。